|
1.外包服务现状
随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言：
*如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展；
*如何最快地获取专业的支持能力；
*如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；
*如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度；
*如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；
*如何提高对IT系统利用的灵活性；
*如何更好地管理IT运营成本。
致腾IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。
IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能，全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。
2.IT资源外包的优势
解放IT人员
使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。
增加IT的投资回报率
减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。
简化IT管理
用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，致腾将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。
准确控制IT运作成本
使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。
提高IT对企业业务发展的适应性
凭借我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，致腾将向您提供内容涵盖丰富的月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划，从而最大程度满足客户业务的发展。
3.致腾服务理念
通过与客户的紧密合作，竭诚为用户提供稳定、高效的计算机系统服务，使客户可以专注于自身的主营业务，而不用花太多精力在计算机系统的维护上；从而为企业有效降低资源开销，不断增强核心竞争力。
4.致腾服务理念
致腾的服务管理旨在将公司内部为客户提供服务的人、财、物、知识经验进行统一有效的管理、协调，使之发挥最大功效，客户提供最佳的IT服务。
服务管理系统
针对IT外包的信息流、物流和人员进行全面的管理。通过全面监控服务信息流从而实施服务管理。
项目管理
管理的核心在于效率，运用项目管理的方法可以使我们的管理更灵活、有效。针对每一位用户的IT资源外包服务，都会成立专门的项目小组。您面对的是一个管理严格的小组，而他们的身后有致腾强大的各种IT服务资源支持。
知识经验管理
记录各类相关数据并建立数据库，使工程师可在不同权限内查阅并为其工作提供最快捷的知道。建立各类分析模型，并使项目即使更换支持工程师，新成员也可在最短时间内了解并熟悉客户现场和支持特征，保证服务质量。
人才管理
致腾IT服务是以人为本的，公司尊重每个员工的创造性，尽可能为员工提供充分发展的空间，并制定了完善的薪酬体系奖惩机制、拥有全面的培训计划和学习机会，从而保证为用户提供高效稳定的服务队伍。
5.致腾服务优势
专业的服务管理和技术队伍
公司中层和高层管理人员都具有3年以上IT服务经验，高层管理人员有着先进的服务型公司管理理念、经验及长期的领导实践；公司拥有一批长期从事计算机技术研究和系统实施与服务的工程师，形成实践与理论、系统与单机设备相结合的技术队伍构架。
成熟、全面的管理工具
采用世界领先的计算机服务管理系统，对从客户接触开始到服务结束的服务全过程进行有效管理，提供各个过程数据分析报告和智能监控功能，系统覆盖所有致腾服务机构。它应用最先进的管理理念，提供最快速、全面的服务流程管理及物流管理。
完善的质量管理体系
致腾公司按照国际ISO9002标准建立了服务质量体系，服务质量是我们服务过程中最重要的控制目标，要求所有服务人员严格按照这一标准质量体系程序文件来执行，以规范化管理贯穿始终。
规范的流程管理、量化的服务
大规模项目的关键在于流程的设计和管理，根据用户及需要设计最合理的流程，使每一部分工作都在相应流程的指导下有条不紊地进行，同时保证速度与质量。在整个服务流程中建立详细的文档，使服务管理的量化成为可能。
丰富的行业经验与多厂商支持能力
致腾公司在多年的IT实践中，在政府、电信、教育、制造业、交通运输等领域均积累了丰富的行业经验，对以上行业的业务特色有深入了解，这为做好IT服务工作打下了基础；在IT实践中，公司对于各项计算机技术，如主机系统配置、网络管理、数据安全、网络安全、存储备份等均有专业工程师从事服务工作，精通所有主流厂商的各种产品。
专署的备件库
致腾为服务工作设立了专署的备件库，库存品种齐全，数量庞大。在客户的硬件设备出现故障时，专署备件库将发挥重要作用。
灵活的服务方式
致腾不仅为客户提供各种标准级别的服务，还可以根据客户的实际情况由用户灵活地定制服务，满足客户的特殊要求。
|